Política de privacidad

Vigente desde el 19 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos personales recogemos cuando te registras en nintay.co o nos escribes por WhatsApp o Instagram, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes consultarlos, corregirlos o pedir que los borremos. Se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

1. Quién es el responsable

Wellcore Group, a través de su marca Nintay (en adelante «Nintay» o «nosotros»), con domicilio en Cali, Colombia (Pance, Mall Soleva), es el responsable del tratamiento de los datos descritos aquí.

• Correo para temas de datos personales: hola@nintay.co
• También puedes escribirnos por el mismo número de WhatsApp por el que te atendemos.

2. Qué datos tratamos

Si te registras en la lista de nintay.co: tu nombre, celular y correo, la fecha del registro, la versión de esta política que aceptaste y de dónde llegaste a la página (por ejemplo, un código QR o un anuncio). No guardamos tu dirección IP.

Si nos escribes por WhatsApp o Instagram:

• Tu número de teléfono o usuario, y el nombre de perfil que la plataforma nos muestra.
• El contenido de tus mensajes: texto, notas de voz, fotos y archivos que nos envíes.
• Lo que decidas contarnos para atenderte: clases o planes que te interesan, horarios, reservas y datos de contacto.
• Datos técnicos de la conversación: fecha y hora de cada mensaje, estado de entrega y si llegaste desde un anuncio.

Datos sensibles. No te pedimos datos de salud por estos canales. Si decides contarnos una lesión o condición para que te orientemos sobre una clase, responder es opcional: la usamos solo para eso y puedes pedir que la borremos cuando quieras. No pedimos documentos de identidad ni datos bancarios por chat.

3. Para qué los usamos

• Responder tus preguntas sobre el centro, sus clases, planes y horarios.
• Avisarte de la apertura y del pre-lanzamiento, si te registraste en la lista.
• Gestionar reservas, membresías, confirmaciones y recordatorios.
• Enviarte novedades y promociones, solo si lo autorizaste. Puedes dejar de recibirlas cuando quieras escribiendo SALIR.
• Pasar tu conversación a una persona del equipo cuando haga falta.
• Medir si nuestros anuncios en Meta funcionan (por ejemplo, saber que una conversación vino de un anuncio), sin vender ni ceder tus datos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Asistente automatizado

5. Autorización

Tratamos tus datos con tu autorización: la das al marcar la casilla en el formulario de nintay.co, o al escribirnos por WhatsApp o Instagram sabiendo que son canales de atención de Nintay. También los tratamos cuando es necesario para prestarte el servicio que pides o para cumplir la ley. Puedes revocar tu autorización en cualquier momento (ver el punto 9).

6. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos ni los cedemos para publicidad de terceros. Solo los tratan, por encargo nuestro y para que el servicio funcione:

• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram y su píxel de medición), que también trata los datos bajo su propia política de privacidad.
• Cloudflare, donde se alojan esta página y la lista de registro, y que filtra los bots del formulario.
• El software de atención de mensajes donde nuestro equipo lee y responde las conversaciones, y los servicios de inteligencia artificial del punto 4, cuando se usen.
• La plataforma de reservas y membresías del centro, cuando te vuelves cliente.
• Autoridades, solo si una orden judicial o administrativa válida nos obliga.

7. Transferencias internacionales

Varios de estos proveedores tienen sus servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Al usar nuestros canales aceptas que tus datos se traten allí, bajo los acuerdos de protección de datos de cada proveedor.

8. Cuánto tiempo los guardamos

• Lista de registro: hasta 12 meses después de la apertura del centro, o hasta que pidas salir.
• Conversaciones: hasta 24 meses desde el último mensaje.
• Clientes: mientras dure la relación y, después, el tiempo que exija la ley contable y tributaria.

Cumplido el plazo, los borramos o los dejamos anónimos.

9. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes, de forma gratuita: conocer los datos que tenemos de ti, actualizarlos y rectificarlos, pedir prueba de tu autorización, saber cómo los hemos usado, revocar la autorización, pedir que los suprimamos y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Escríbenos a hola@nintay.co o por WhatsApp, diciendo qué necesitas y con qué número o correo te registraste. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles; si necesitamos más tiempo, te avisamos antes de que se cumpla el plazo, como permite la ley.

Para borrar tus datos, el paso a paso está en Eliminación de datos.

10. Cookies y medición en nintay.co

Esta página usa el píxel de Meta para saber cuántas personas la visitan desde nuestros anuncios, Cloudflare Web Analytics para contar visitas sin identificarte, y Cloudflare Turnstile para frenar registros automáticos. Puedes bloquear las cookies desde tu navegador; la página y el formulario siguen funcionando.

11. Seguridad

La información viaja cifrada. El acceso a la lista y a las conversaciones está limitado a las personas del equipo que las necesitan, cada una con su propio usuario.

12. Menores de edad

Nuestros canales están dirigidos a mayores de edad. Si un menor quiere usar los servicios del centro, sus datos los entrega su representante legal.

13. Cambios a esta política

Si cambiamos algo, publicamos la nueva versión en esta misma dirección con su fecha de vigencia. Si el cambio es de fondo, te avisamos por el canal por el que nos conoces.